如何管理好一个团队?5个定位要记得2020年6月13日

时间:2020-06-13 04:22:10

  如何管理好一个团队,管理者要对于自己的角色有一个深刻的认识

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  如何管理好一个团队,管理者要对于自己的角色有一个深刻的认识。定位好自己的角色,要有解决问题的能力,同样也是一个团队的业绩落实以及达成者。做个好领导,要有哲学思维,善于用辩证的观点思考问题,分析问题,但不能够用辩证的方法处理问题,弄得不好就会使人认为“对的也是错的,错的也是对的”,处理问题必须有清晰的是非观,要明确表达谁是谁非。要有一套科学的管理办法,真正能够将正确的决策贯彻到位,要善于领导艺术,为自己所在的团队明确工作和发展方向,提出战略构想,善于联合下属,强化合作,不断激励和鼓舞下属努力工作,能够清晰地总结成绩,看到工作和发展中的不足,提出新的奋斗目标,并带领下属一道去为新的目标实现而奋斗。这就是一个合格的管理者。

  管理者该如何定位好自己的角色,管理者如何扮演好哪些角色?管理者需要对四个方面负责,向上对总部负责,向下对店员负责,向外对市场负责,向内对顾客负责。由此可见管理者责任非常重大。管理者是一个团队的灵魂 。管理者处于老板和员工之间,起着承上启下的作用。管理者既要对老板负责,又要对员工负责,同时又要维护二者之间的关系,起到协调的作用。

  对店员和顾客而言,管理者又起着支持者,协调者的作用。作为店员的上司坚决要维护员工的利益,保护员工的积极性。在顾客面前秉承着顾客第一,顾客至上,顾客是上帝的经营准则。所以,管理者要协调好店员与顾客之间以及店员与店员之间的关系。

  作为管理者,一定不要局限于门店,应该把眼光放的长远点,及时收集市场的信息,了解竞争对手的动态,并迅速做出相应的营销策略。

  承上启下,协调左右,兼顾内外的同时,最考验的就是管理者的协调和沟通能力。与总部沟通,与员工沟通,与顾客沟通,也是管理者不可懈怠的责任。在上情下达,下情上达,内外沟通的过程中,店长应协调好各种关系。新东方发展战略如此,门店才能稳步发展。

  众所周知,店长在晋升之前一般都是店里最积极,工作最认真的员工,甚至是优秀的导购员。上级所任命的店长都是经过层层考核,销售能力强,营销能力强的人。如果仅仅是销售能力强的人会成为一位出色的店长吗?我们带着这个疑问来看一下下面的例子:

  小张从一名普通的店员,迅速成长为门店的金牌导购。由于他的业绩突出,服务热情周到,受利的回头客越来越多,所以公司把他提拔为一名店长。

  当上店长之后,小张以为什么都会轻松,可以不用像以前那么累了,因为他现在是管理者,有事情可以让店员去干。于是,他把工作重心放在了管理店铺上,每天给员工分配任务,认为大家只要做好本职工作,门店的生意就不会差劲。但几个星期后,门店就出现了一系列问题:店里没有货物了,小张才知道要进货了,总部向小张要销售分析,小张拿不出来,总部说要做市场调研,小张也不知道从何做起,整个门店的管理越来越混乱,业绩越来越差。

  从这个例子中可以看到,小张认为店长比店员要轻松,这个观点是片面的。他认为拥有过硬的销售能力就可以胜任店长这个职位,然而,店长考验的不仅是销售能力,还有多方面的能力。成为一名优秀的店长要知道:营销能力、管理能力、协调能力、表达能力。

  作为一名优秀的店长,必须比任何人都了解门店,以及门店的日常开销。对于门店业绩的变化要有对应措施。防患于未然,知道业绩变化的原因并加以调整,及时对症下药,这样才能经营好一家门店。

  店长是一个门店的招牌,是员工的精神支柱,当你来到工作岗位发现店长今天还不在的时候,你会有什么想法?你会感到身心放松,甚至做事情都马马虎虎,慢慢吞吞,进而会有一种心理,店长都不在,我这么早来,比店长还优秀,店长不如我来干。久而久之就会产生一种对店长不尊重,甚至埋怨。所以,激励员工,激发团队的士气,是店长必须重视的工作。日本著名门店销售专家柳田信之曾经说过:作为一名店长,除了管理商品,更重要的工作还是管理自己的店员,调动其积极性。

  美国心理学家,管理理论学家赫兹伯格说过,激励员工应该锲而不舍,激励不仅仅在月底,在年终,而是在平常的每一天,在每一个员工身上,在每一个工作环节。所以激励员工应遵循八大原则。

  外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿,才能取得激励效果。因此,引导性原则是激励过程的内在要求。

  激励的合理性原则包括两层含义:其一,激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量;其二,奖惩要公平。

  激励的明确性原则包括三层含义:其一,明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做;其二,公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时,更为重要。其三,直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标,总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。

  要把握激励的时机我国发展战略“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时,越有利于将人们的激情推向高潮,使其创造力连续有效地发挥出来。

  所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的,不仅作用于当事人,而且会间接地影响周围其他人。

  激励的起点是满足员工的需要,但员工的需要因人而异、因时而异,并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施,其效价才高,其激励强度才大。因此,领导者必须深入地进行调查研究,不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势,有针对性地采取激励措施,才能收到实效。

  每个员工都渴望得到激励,而店长是最好的激励者。虽然激励要坚持如此多的原则,但实际是一件很简单的事情。激励很简单,就是要让员工感受到被重视,尊重,欣赏,让他们感受到自己的价值,感受到自己能够为门店做贡献。如此他们会发自内心的快乐,并自愿做好本职工作。

  有一次和朋友在一家咖啡店喝咖啡。这家餐厅装修十分豪华,布局独特,在当地算得上是档次一流,平时顾客只会点一杯咖啡就会送一份精美的小点心。但我们点了咖啡后,小点心却没有送过来。因为我特别喜欢这个小点心,所以就问服务员怎么不送小点心?服务员事不关己的说,抱歉,今天的小点心送完了。后来我又见了一下店长,店长也是口头上说可以,但还是表示店里没有了。后来我就没有继续坚持。

  一份点心和一个顾客,孰轻孰重?面对顾客的强烈需求,店长只需要奉上一份点心即可解决问题,多么小的一件事,店长却没有做好这件事,从而失去了一名顾客。

  事实上,店里并不忙,完全有时间可以再做小点心,最根本的原因就是店长不注重顾客的需求和感受,没有“一切麻烦到此为止”的责任意识。

  在日常门店经营中,门店会遇到很多麻烦和问题。员工能解决的,要督促员工解决。员工解决不了的,店长务必及时站出来,或协助员工解决问题。总之不能让麻烦和问题从我的眼皮底下溜走。这种执行态度不仅有立于解决单个问题,更有利于给员工树立榜样,提高门店的执行力。

  门店开业目的就是盈利,想要赢利的话就要保持业绩的增长。如何评价一个门店的好坏?就是看你业绩的增长。业绩不好的门店,其他方面做的再好也没有。那么业绩增长取决于什么?

  店长想要完成总部的目标就必须要努力带好团队,为此,店长有必要制定和分解门店的营销目标,将目标分解为月目标,周目标,日目标,一一执行。落实到个人。让员工在清晰的目标指引下,明确每天的工作任务和目标。落实好门店的销售和营销计划。

  门店团队执行管理的过程中,店长虽然不可能每天深入浅出带销售,做导购,服务客户的工作,但也要像教练一样,合理的安排任务,协助配合员工去执行。店长发挥好的是一个模范带头作用,领导者的作用。带领员工在拼业绩,打“天下”如此,方能成为一名合格的领导者。返回搜狐,查看更多


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